Soporte a Clientes

Cómo comprar en RCA STORE

  1. Para realizar compras debes registrarte e iniciar sesión
    Cómo Comprar - Paso 1
  2. Crea tu cuenta o inicia sesión
    Cómo Comprar - Paso 2
  3. Una vez registrado y logeado, tendrás tu BackOffice en donde podrás ver tu historial, vales de descuentos, datos personales, etc.
    Cómo Comprar - Paso 3
  4. Selecciona el producto que mas te guste, puedes aprovechar el buscador o las categorías
    Cómo Comprar - Paso 4
  5. Haz clic en el botón añadir al carrito, encontraras el total a pagar, indica dirección de entrega método de pago y finaliza la compra
    Cómo Comprar - Paso 5

Formas de Pago

La plataforma de comercio Online RCA STORE te permitirá tener una buena experiencia de compra gracias a su sistema de comercio seguro y confiable. Todas las compra en RCA STORE son 100% seguras, todas las transacciones y manejo de información están garantizadas por Transbank. Contamos con Webpay Plus para pagos con; tarjetas de crédito y débito

  1. Tarjetas de Crédito

    RCA Store soporta todas las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. Recomendamos que la dirección de entrega del pedido coincida con la dirección de entrega del extracto de la tarjeta de crédito.

    Visa - MasterCard - AMERICAN EXPRESS - Diners Club
  2. Tarjetas de Débito

    En RCA STORE podrás pagar con Webpay Plus (Red compra)

    Webpay
  3. Facturación

    Todas las transacciones son respaldadas por una Boleta, Factura

    Facturación

Plazos de Entrega

Plazos de entrega de productos son hasta 10 días Hábiles. Una vez hecha la compra con un plazo hasta 72Hrs habiles se notificara al cliente por mensaje interno o email su número de seguimiento para que pueda consultar estado en página www.chilexpress.cl

Seguridad de la Compra

RCA STORE es la mejor opción de compra por internet, contamos con un sistema de compra seguro, estable y confiable, los procesos de entrega con courier son eficiente. En RCA STORE comprará de forma segura, sin costos y valores ocultos, antes de finalizar cualquier compra usted podrá confirmar saldos a cancelar.

RCA STORE comercializa sus productos a través de una segura y confiable plataforma Ecommerce, podrá navegar por nuestra tienda y seleccionar los productos a comprar, los mismos se cargan al carrito de compras, pero la transacción no se completara hasta que usted lo solicite y confirme los totales importados.

Todos los datos personales y los de su tarjeta de crédito, viajan de forma estable, gracias a la tecnología de encriptación para transacciones seguras (SSL) (Secure Sockets Layer).

Aseguramos con absoluta confidencialidad el manejo de información, nadie podrá tener acceso a dichos datos. Al momento de la entrega, como norma de seguridad para proteger su compra, se exigirá para la recepción del producto la firma de la persona que recibe la entrega, debe ser mayor de 18 años.

Cambio y Devoluciones

Todos los productos son despachados de nuestras bodegas controlados y cerrados con una cinta de embalaje identificada por RCA STORE o RADIO VICTORIA S.A. Aun así Ud. podrá poner término unilateralmente a la venta en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en caso de falla (siempre que no sea un hecho imputable al mal uso por parte del consumidor y comprobable por nuestro servicio técnico), si no cumple con las condiciones o especificaciones descritas. Esto aplica exclusivamente para compras realizadas en store.rcachile.cl. Si el cliente hace uso de este derecho, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección. Todo lo anterior está descrito en la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor 19.496, párrafo 1°, artículo 3. En este plazo debe contactarse a través de store.rcachile.cl con su nombre de usuario y clave e ingresar a su perfil sección “historial y detalle de mis pedidos” y completar el formulario “devolución de mercancía”.

Historial

Devolución de Mercancía

Los cambios o devoluciones podrán realizarse contra la factura o boleta de compra y el producto completo y en perfecto estado, con sus embalajes originales, con todos sus accesorios, periféricos y manuales. En el caso de embalajes termo-sellados, estarán sujetos a verificación. Los cambios se realizan directamente con RCA STORE, por cualquier otro producto comercializado por RCA STORE o por un crédito a su cuenta de la tarjeta de crédito con la que haya pagado. Dicho crédito será siempre posterior a la recepción y verificación del estado del producto recibido a cambio. Si en ese período su tarjeta realiza el cierre del mes UD. recibirá el cargo ese mes y el crédito al mes siguientes. 
Para los casos en que el producto presente falla (o no sea enteramente apto para el uso especificado) o se haya producido un error en el despacho, RCA STORE podrá reemplazar su producto por uno igual o restituir la cantidad pagada por el producto y se hará cargo de los gastos de envío, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, en caso de no avisar dentro de los 10 primero días el cliente deberá asumir el costo logístico por la totalidad.

Para los clientes que desistan de compras hechas con tarjetas de débito deberán asumir el costo de transacción WEBPAY equivalente 1,49% + IVA al total pagado.

Para los clientes que desistan en compras hechas con tarjetas de débito se podrá anular costo de transacción WebPay una vez este notifique dentro de los diez primeros días de la compra, previo análisis con proveedor de pago (Transbank).

Los plazos de entrega serán los indicados en la sección "Información acerca del envío". Le recomendamos verificar la dirección de entrega de su compra antes de cerrar la misma. Disponemos de un Centro de Atención al Cliente preparado para atenderlo. Puede contactarnos telefónicamente llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono 022-923 74 408, de lunes a jueves de 9:00 a 18:00hrs y Viernes de las 9:00 a 16:45hrs.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cuál es el valor de envió por un producto comprado en RCA STORE?

El costo de envió dependerá del producto y destino de entrega, el valor del despacho es calculado de forma automática en  STORE RCA.

2.- ¿Cuáles son los plazos de entrega por la compra de un producto en RCA STORE?

Los plazos de entrega dependerán de su dirección de despacho.

3.- ¿Cómo puedo conocer el estado de mis compras en RCA STORE?

Podrás ver el estado de tus compras a través de RCA STORE,  sección “Historial y detalles de mis pedidos” debes iniciar sesión, también podrás dejar mensajes haciendo clic en el código de referencia del producto. Podrás solicitar el número de seguimiento y consultar en http://www.chilexpress.cl/

4.- ¿Puedo devolver un producto que compre a través de RCA STORE?

Podrá poner término unilateralmente a la venta en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en caso de falla (siempre que no sea un hecho imputable al mal uso por parte del consumidor y comprobable por nuestro servicio técnico), podrá hacerlo directamente en RCA STORE. Vea soporte a clientes sección “Cambio y Devoluciones”

5.- ¿Los productos que he comprado en RCA STORE tienen garantía?

Todos los productos comprados en RCA STORE cuentan con garantía legal tal como lo estipula la ley del consumidor.

6.- ¿Puedo retirar los productos comprados en RCA STORE en alguna tienda RCA?

No. Los productos son despachados a la dirección de entrega que usted fija al momento que inicia el proceso de compra.

7.- ¿Cómo puedo pagar una compra en RCA STORE?

Podrá pagar sus compras en RCA STORE usando:

Tarjetas de créditos: VISA, MASTERCARD, AMERCAN EXPRESS Y DINERS CLUB.

Tarjetas de Débito: RED COMPRA. 

Términos y Condiciones

  •          1. Todo el contenido en esta página está protegido por las leyes de propiedad intelectual, a no ser que se indique lo contrario. Por lo tanto, no se podrá utilizar a menos que sea especificado bajo estos Términos y Condiciones o como sea indicado en esta página.
  •          2. El uso de este sitio es a su propio criterio. RCA STORE no ofrece garantías ni representaciones, y no acepta responsabilidad o culpabilidad por errores u omisiones en el contenido de este sitio. RCA STORE o ningún otro particular involucrado en la creación, producción, mantenimiento o lanzamiento de este sitio será responsable por daños directos, indirectos, contingentes o punitivos como resultado del acceso a este sitio electrónico, el uso del mismo, o su incapacidad de utilizar dicho sitio. Sin limitar su capacidad, toda la información en este sitio es provista a usted "COMO ESTA ESPECIFICADO" sin ningún tipo de garantía, expresada o escrita, incluido pero sin límite a garantías de mercadeo. Ajustadas a un propósito en particular o sin infringir. Favor recordar que algunas jurisdicciones no le permitirán la exclusión de garantías implicadas. Algunas de las exclusiones anteriormente mencionadas no aplicarán. Verifique sus leyes locales o estatales con respecto a la exclusión de garantías implicadas.         
  •          3. Las características y especificaciones de los productos descritos o representados en esta plataforma están sujetos a cambio en cualquier momento sin previo aviso. Las medidas y pesos no métricos son aproximados.
  •          4. RCA STORE  no se responsabiliza ni tampoco estará sujeto a reclamos por daños de cualquier tipo, virus que pueda infectar su equipo de computadora, laptop, Smartphone, Tablet u otro dispositivo debido al acceso, uso de o visita a esta página, la transferencia de datos, material, texto, imágenes, videos o sonido de su CPU, modem o disco duro.
  •          5. RCA STORE  no admite recibir ningún producto, mercadeo, publicidad u otras ideas que no estén contenidas bajo la protección de patentes de RADIO VICTORIA S.A. Si usted nos envía comunicaciones o materiales al sitio electrónico de RCA por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas o comentarios, sugerencias, o similares, todo tipo de comunicación será tratado como no confidencial y no propietario. Cualquier información que usted transmita o envíe a vuelta de correo, puede ser utilizada por RCA y/o sus afiliados por cualquier razón, incluyendo, pero sin limitación a, duplicación, revelación, transmisión o publicación. Además, RCA podrá utilizar, sin ningún tipo de compensación para usted, las ideas, conceptos, conocimiento, o técnica contenida en la comunicación que usted envíe a la sede de RCA desde el Internet para cualquier propósito, incluyendo, pero sin limitación al desarrollo, producción o mercadeo de productos utilizando dicha información.
  •          6. Los recursos exhibidos en la plataforma digital son propiedad de RCA CHILE. El uso de estos recursos por ustedes, o cualquier persona autorizada por ustedes es prohibido, a no ser permitido específicamente por los Términos y Condiciones o si permiso es específicamente ofrecido en otro lugar de la página. Cualquier uso no autorizado de las imágenes puede constituir violación de las leyes de registro, leyes de marcas registradas, las leyes de privacidad y publicidad al igual que estatutos civiles y criminales.
  •          7. Esta página hace referencia a productos y/o servicios que usualmente están disponibles en la Región Metropolitana y a lo largo del país (Chile), pero quizás no están disponibles en sus respectivos países. La referencia a cualquier producto en este Sitio Web no implica o garantiza que estos productos o servicios estén disponibles en su localidad. Por lo tanto, usted debe verificar con su representante de RCA autorizado la disponibilidad de ciertos productos y servicios en su localidad.
  •          8. RCA STORE no es responsable de los contenidos de ningún otro Sitio Web con conexión a nuestro Plataforma online. Conectarse y visitar cualquier otra red de información o Sitio Web es completa y absolutamente a su propio riesgo. Aunque RCA STORE pueda brindarle el acceso por medio de este sitio a otros "Sitios Web", la inclusión de estos enlaces es únicamente para su conveniencia. No debe ser interpretada como una aprobación del dueño del Sitio Web. RCA STORE  no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita respecto a la certeza, validez, constitucionalidad de cualquier material o información contenida en estas páginas y Sitios Web ajenos a nuestra red.
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  •          11. Toda la información está sujeta a cambios sin previo aviso. Para dudas e información adicional por favor consulte el manual de funcionamiento que se acompaña con la caja que contiene los productos RCA que usted haya adquirido.
  •          12. RCA STORE puede revisar periódicamente los Términos y Condiciones y actualizar este escrito. Usted está obligado a acatar estos Términos y Condiciones, por lo que deberá visitar con frecuencia esta página, utilizando los enlaces Legal y Marca Registrada al final de las páginas del sitio electrónico de RCA STORE  para revisar los Términos y Condiciones actualizados.
  •          13. Estos Términos y Condiciones serán promulgados e interpretados de acuerdo a las leyes de Chile, región metropolitana, sin referencia a sus conflictos con los mandos legales.

Políticas de Uso

Su Privacidad

En RCA Chile, creemos que todos los usuarios que nos visitan  tienen derecho a saber qué información recopilamos cuando visitan nuestros sitios Web. Las directivas contenidas en este documento se aplican sólo a las visitas hechas a los sitios Web operados por RCA CHILE.

RCA CHILE, no almacena en sus sitios, sin el conocimiento de usted. Si bien usted no tiene obligación alguna de proveernos esta información, observe por favor que de no proveerla, usted no podrá participar en algunas de las actividades ofrecidas por los sitios de RCA STORE.

¿Qué información recopilamos y cómo la usamos?

De cada visitante al sitio Web de RCA STORE, el servidor Web de RCA STORE reconoce y almacena automáticamente la combinación dirección IP/nombre de dominio del visitante. Esta información nos sirve para seguir los esquemas de tráfico de nuestros sitios y lograr objetivos tales como realzar la usabilidad de los sitios. Su computadora nos provee automáticamente esta información cada vez que usted inicia sesión, a menos que haya activado alguna tecnología bloqueadora ofrecida por algunos navegadores Web.

Además de eso, RCA STORE puede pedirle "información personal", por ejemplo su dirección de correo electrónico, nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito y otros datos para permitirle participar en concursos, promociones, certámenes, salas de charla electrónica o carteleras electrónicas, así como para llenar un cupón de inscripción o pedir productos y servicios en estos sitios.

RCA STORE puede solicitarle también información personal con el objeto de que:

(a) Con su consentimiento, RCA STORE y otras compañías afiliadas a RADIO VICTORIA S.A. o en el extranjero -con las cuales RCA STORE puede compartir su información- puedan ponerse en contacto con usted para proveerle información sobre productos, servicios, promociones, concursos, certámenes u otras actividades o propuestas de interés.


(b) C
on su consentimiento, RCA STORE puede compartir la información provista por usted con terceros fuera del grupo de compañías RCA, para ponerse en contacto con usted sobre productos, servicios u otras propuestas de interés, o con terceros utilizados por RCA STORE para apoyar o entregar sus servicios específicos (tales como instrucciones de embarque).

En caso de que cambie el uso de la información personal enviada, RCA STORE le notificará por correo electrónico, teléfono, correo tradicional o servicio de mensajería para obtener su consentimiento antes de aplicarla al nuevo uso. De no recibir dicho consentimiento, RCA STORE cesará de usar su información personal.

En cada mensaje electrónico o envío postal directo que usted reciba de RCA STORE , ésta le brindará la oportunidad de darse de baja. Si usted se da de baja, RCA STORE  retirará su dirección de correo electrónico de la lista de direcciones y dará instrucciones a terceros con los que comparte la información para permitirle igualmente darse de baja de su lista de direcciones.

Sin su consentimiento, RCA STORE no compartirá la información suministrada en los sitios de RCA con ningún tercero fuera del grupo de compañía RADIO VICTORIA S.A., salvo (a) que la ley o un mandato judicial así lo requieran y (b) que la información deba compartirse con los contratistas de RCA STORE para llevar a cabo las operaciones internas del sitio (por ejemplo para enviarle un artículo promocional solicitado por usted en el sitio). Hemos requerido, o requeriremos, que tales contratistas acuerden usar la información personal de los visitantes del sitio sólo para el fin de llevar a cabo dichas operaciones, e intentaremos asegurar por todos los medios que ellos protegerán su información personal contra usos no autorizados

Seguridad: Acceso

RCA STORE se esmera en mantener la seguridad de su información personal y en evitar el acceso no autorizado a ella. RCA STORE sigue estrictas directivas internas que establecen métodos operativos para evitar la filtración y/o uso no autorizado de la información personal. Si desea obtener más información sobre las Directivas Internas para la Seguridad de los Datos de RCA STORE, comuníquese por favor con los correos electrónicos mencionados al final de este documento.

Aviso sobre menores de 13 años

RCA STORE cree que los niños usuarios de Internet requieren protección especial y animamos a los padres o tutores a explicarles la seguridad de Internet. Alentamos a los padres a dedicarles tiempo en línea a sus niños para familiarizarse con los tipos de contenido ofrecidos por los sitios de RCA STORE e Internet en general. Los servicios en línea y los fabricantes de software ofrecen herramientas de control con el objeto de contribuir a crear un entorno más seguro para los menores.

Si un menor de 13 años desea participar en cualquier actividad del sitio Web de RCA STORE  o desea aprovechar una propuesta de producto o servicio disponible para los niños, se le pedirá proveer una cantidad limitada de información personalmente identificable (nada fuera de lo razonablemente necesario para permitir que el niño partícipe en la actividad o propuesta) junto con la dirección de correo electrónico de sus padres o tutores. RCA STORE enviará entonces un mensaje electrónico (la "Notificación Inicial") a los padres o tutores para indicarle la información solicitada al menor, los usos propuestos con esos datos e información sobre cómo los padres o tutores podrán borrar, a su discreción, la información del menor en la base de datos o registros de RCA STORE. Al recibo de la Notificación Inicial, los padres o tutores podrán responder a SOLA otorgando su consentimiento o negándolo, en cuyo caso, RCA STORE borrará la información recopilada del menor. Al recibir el consentimiento otorgado por padres o tutores, RCA STORE enviará un mensaje electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico de los padres o tutores. Si RCA STORE no recibe el consentimiento de los padres o tutores dentro de los 14 días siguientes a la Notificación Inicial, RCA STORE borrará la información recopilada del menor.

 

Si RCA STORE desea usar información de un menor para fines distintos de los aprobados por los padres o tutores, RCA STORE  no lo hará sin obtener previamente el consentimiento de los padres o tutores a través del mismo procedimiento descrito en el párrafo anterior.

RCA STORE no compartirá información almacenada de un menor de 13 años con terceros distintos de sus padres o tutores, pero la información podrá compartirse con aquéllos con quienes RCA STORE contrata para llevar a cabo las operaciones internas del sitio (por ejemplo para enviar un artículo promocional que usted haya solicitado en el sitio). Hemos requerido, o requeriremos, que los contratistas acuerden usar la información personal de los visitantes del sitio sólo para el fin de llevar a cabo dichas operaciones.

Los padres o tutores podrán revisar, actualizar y borrar la información de un menor, y revocar o limitar cualquier consentimiento previamente otorgado a RCA STORE. Para obtener las instrucciones de cómo hacerlo, póngase en contacto con RCA CHILE

Cookies: Uso y Divulgación de Conjuntos Anónimos de Datos

Cuando usted visita los sitios Web de RCA  o hace clic en los anuncios que aparecen en ellos, o usa uno o más servicios de los sitios Web de RCA, podemos usar una tecnología llamada "cookies" y extendida en toda la industria de Internet. Esta tecnología permite almacenar cierta información en su computadora para personalizar su experiencia, y armonizar mejor sus intereses y preferencias, o facilitar simplemente su inscripción al uso de los servicios. Las cookies y las preferencias personales son dos métodos que usamos para ofrecer características a clientes asiduos, pero que no podríamos ofrecer a visitantes desconocidos.

La mayoría de los navegadores Web permiten borrar las cookies guardadas en el disco duro de la computadora, o recibir una alerta antes de almacenar una cookie. Pero, si usted bloquea o borra las cookies, quizá no podamos restaurar valores de preferencia o personalización especificados anteriormente por usted, y nuestra capacidad de personalizar su experiencia en línea sería limitada. Consulte por favor las instrucciones o sección de ayuda de su navegador Web para obtener más información sobre estas funciones.

RCA STORE puede recopilar y mantener también información colectiva anónima sobre los visitantes de nuestros sitios Web. RCA STORE puede compartir tal información sobre nuestros visitantes con los anunciantes, socios de negocio, patrocinadores y otros terceros para informarles, por ejemplo, del porcentaje de visitantes masculinos/femeninos o porcentaje de visitantes pertenecientes a una edad determinada. RCA STORE puede recopilar también información anónima sobre las aficiones de los visitantes, sus intereses, hábitos de compra, preferencias musicales y similares. Estos datos pueden usarse para adaptar tanto el contenido del sitio Web como su publicidad, y entregar una mejor experiencia a nuestros visitantes.

Cambios a la Política de Privacidad

Esta política puede cambiar periódicamente, de manera que, para su información, le rogamos visitar esta página con cierta frecuencia.

Este es un sitio Web de RADIO VICTORIA S.A.

Nuestra dirección postal es:
Radio Victoria S.A.
Avenida San Pablo 9900
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